Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones
Tu voz mejora el servicio. Radica tu PQRSF en el call center, por WhatsApp o en la oficina de atención al usuario de tu sede; recibirás número de radicado y respuesta.
- 333 602 6080
Call center y atención al usuario (SIAU)
- 320 816 3784
WhatsApp Nueva EPS
Asesores de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 7:00 a. m. a 12:00 m.; fuera de ese horario tu mensaje queda registrado
- 310 800 1116
WhatsApp Salud Total
Asesores de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 7:00 a. m. a 12:00 m.; fuera de ese horario tu mensaje queda registrado
Respondemos las peticiones dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su radicación, conforme a la Ley 1755 de 2015. Si tu caso es urgente, díselo al asesor para priorizarlo.
Conoce tus derechos y deberes
Resumen basado en la Ley Estatutaria 1751 de 2015. La cartilla completa está disponible para descarga.
Tus derechos
- Recibir atención integral, oportuna y de calidad, con trato digno y respetuoso.
- Conocer el nombre y la profesión de quien te atiende.
- Acceder a tu historia clínica y a tus resultados, con reserva y confidencialidad.
- Recibir información clara para decidir sobre tu tratamiento y otorgar o negar tu consentimiento.
- Presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, y obtener respuesta.
- Recibir atención sin discriminación por tu EPS, condición social, etnia, sexo o creencias.
Tus deberes
- Cuidar tu salud, la de tu familia y la de tu comunidad.
- Entregar información veraz y completa sobre tu estado de salud.
- Cumplir las citas o cancelarlas con anticipación para que otra persona pueda usarlas.
- Seguir las indicaciones del equipo de salud y usar los servicios de forma responsable.
- Tratar con respeto al personal de salud y a los demás usuarios.
- Cuidar las instalaciones y los equipos de la institución.