Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

GESTAR SALUD DE COLOMBIA IPS S.A.S., NIT 900.842.629, con domicilio principal en la Carrera 6 # 25-44, barrio Chuchurubí, Montería (Córdoba). Canal de atención al usuario: call center 333 602 6080 y oficinas de atención al usuario en cada sede.

2. Marco legal

Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), Ley 23 de 1981 y Resolución 1995 de 1999 sobre historia clínica, y las demás normas que las modifiquen o complementen.

3. Datos que tratamos

Datos de identificación y contacto (nombre, tipo y número de documento, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, correo electrónico), datos de afiliación (EPS, régimen), y datos sensibles de salud contenidos en la historia clínica, resultados de laboratorio, imágenes y demás registros asistenciales. También los datos de quienes actúan como acudientes o responsables de un paciente.

4. Para qué los usamos

• Prestar los servicios de salud contratados y llevar la historia clínica, que es un documento reservado.
• Agendar, recordar y confirmar citas por llamada, SMS, WhatsApp o correo electrónico.
• Entregar resultados de laboratorio, patología e imágenes, en sede o por los portales de resultados, previa verificación de identidad.
• Gestionar el riesgo en salud y las rutas integrales de atención junto con la EPS del usuario.
• Facturar, radicar cuentas y reportar la información obligatoria (RIPS, Resolución 202, vigilancia en salud pública) ante las EPS, el Ministerio de Salud, la Superintendencia Nacional de Salud y las secretarías de salud.
• Atender peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
• Medir la satisfacción y mejorar la calidad de la atención.

Los datos de salud se tratan por ser necesarios para la atención y por mandato legal; no los usamos con fines comerciales ni los vendemos.

5. Con quién los compartimos

Solo con quien la ley o la atención lo exigen: la EPS del usuario, los laboratorios e instituciones aliadas que procesan muestras o estudios como encargados del tratamiento, y las autoridades de salud. Exigimos a esos encargados las mismas medidas de seguridad y reserva.

6. Derechos del titular

Conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado del uso que se les ha dado; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización o solicitar la supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y acceder gratuitamente a sus datos. La historia clínica se conserva por los plazos que fija la normativa de archivo en salud y solo se entrega al paciente, a sus representantes legales o por orden de autoridad competente.

7. Cómo ejercerlos

Solicítelo en el call center 333 602 6080 o acuda a la oficina de atención al usuario de cualquier sede, indicando su nombre, documento, el derecho que ejerce y los hechos. Las consultas se responden en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables según la ley con aviso al solicitante.

8. Seguridad

Aplicamos controles técnicos, administrativos y físicos para evitar el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración de los datos, y capacitamos al personal en confidencialidad y reserva de la historia clínica.

9. Vigencia

Esta política rige desde su aprobación y se mantiene mientras existan datos bajo tratamiento. Cualquier cambio se publica en www.gestarsaludips.com.