Política de privacidad del canal de WhatsApp
Qué datos recibe Gestar Salud IPS cuando usted escribe a sus líneas de WhatsApp, cómo los usa y cómo puede dejar de recibir mensajes.
Borrador en revisión. Versión 1.0 (borrador), emitida el 2026-09-08. Este texto está pendiente de aprobación por el Sistema Integrado de Gestión y puede cambiar.
1. Qué es este canal
Gestar Salud IPS atiende a sus usuarios por WhatsApp en las líneas 320 816 3784 (Nueva EPS) y 310 800 1116 (Salud Total). El canal combina un asistente automatizado con asesores humanos en horario de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 7:00 a. m. a 12:00 m. El asistente no toma decisiones clínicas ni reemplaza una consulta médica.
2. Qué datos recibimos
Su número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp, el contenido de los mensajes que nos envía y, cuando usted lo aporta para agendar o consultar información, su tipo y número de documento, fecha de nacimiento y EPS. Para entregar resultados o información de la historia clínica verificamos su identidad antes de responder.
3. Para qué los usamos
Agendar, confirmar, reprogramar o cancelar citas; informar sedes, horarios y servicios; orientar sobre autorizaciones y trámites; recibir peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones; y enviar recordatorios de citas y mensajes de los programas de promoción y mantenimiento de la salud a los usuarios que los tienen asignados.
4. Con quién se comparten
Los mensajes viajan por la plataforma de WhatsApp (Meta Platforms), sujeta a sus propias condiciones. Gestar Salud IPS no vende ni cede sus datos; los comparte solo con su EPS cuando es necesario para gestionar la atención, y con las autoridades cuando la ley lo exige.
5. Conservación
Las conversaciones se conservan como soporte de la atención al usuario y de la gestión de citas durante el tiempo que exigen las normas de archivo en salud y de atención al usuario, y luego se eliminan o anonimizan.
6. Sus derechos y cómo dejar de recibir mensajes
Puede pedir en cualquier momento que dejemos de escribirle: responda BAJA en el chat o solicítelo en el call center 333 602 6080. También puede conocer, actualizar, rectificar o pedir la supresión de sus datos por ese mismo canal, conforme a la Política de tratamiento de datos personales publicada en este sitio.
7. Contacto
GESTAR SALUD DE COLOMBIA IPS S.A.S., NIT 900.842.629, Carrera 6 # 25-44, barrio Chuchurubí, Montería (Córdoba). Call center 333 602 6080.
Versión 1.0 (borrador) · Emitida el 2026-09-08